9割が知らない有料老人ホームのサービス満足度統計！後悔しない3つの秘訣

「有料老人ホームのサービスって、実際どうなの？」
「パンフレットは良さそうだけど、入居してから後悔しないかな…」

家族の介護が必要になり、老人ホームを探し始めたものの、何から手をつけていいのかわからない。そんな不安を抱えている方は少なくありません。特に、一度入居すると簡単に引っ越しできないからこそ、後悔のない施設選びをしたいですよね。

実は、多くの人が見落としがちな老人ホームのサービス満足度には、入居後の生活の質を大きく左右する重要なポイントが隠されています。この記事では、専門家である私たちが最新の調査結果を徹底的に分析し、パンフレットやウェブサイトだけではわからない老人ホーム選びで失敗しないための3つの秘訣を、どこよりもわかりやすくお伝えします。

驚愕の調査結果から読み解く！有料老人ホーム選びの知られざる真実

介護のイメージ

LIFULL 介護が実施した最新の「介護施設入居実態調査2025」は、有料老人ホームを探している人にとって、まさに必読の内容です。この調査結果からは、これまで当たり前とされてきた施設選びの常識が、大きく変わりつつあることがわかります。

【事実1】老人ホームを探す方法が多様化！「ケアマネ」から「インターネット」へ

以前は、介護の専門家であるケアマネジャーに相談するのが主流でした。しかし、今回の調査では、インターネットで調べる人が急増していることが明らかになりました。

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これは、介護に関する情報がメディアで広く取り上げられるようになり、多くの人が主体的に情報収集するようになったことを示唆しています。インターネット上には、施設の口コミやブログ、体験談など、パンフレットには載っていない生の情報があふれています。しかし、そのすべてが正しいとは限りません。だからこそ、質の高い情報をどう見極めるかが、これからの施設選びの鍵になります。

【事実2】じっくり比較する人が増加！見学件数24.4%増の理由

2023年の前回調査と比較して、なんと3ヶ所以上見学に行った人が24.4%も増加しています。コロナ禍で制限されていた見学が再び可能になったことに加え、入居者が積極的に情報収集をするようになったことが、この変化の背景にあります。

この数字は、多くの人が「とりあえず1〜2件見て決める」のではなく、複数の施設を比較検討する重要性に気づき始めた証拠と言えるでしょう。特に、有料老人ホームのパンフレットやウェブサイトはどれもきれいで、よく似て見えるもの。だからこそ、実際に足を運び、自分の目で確かめる作業が不可欠なのです。

【事実3】入居後に後悔する2大ポイント「お金」と「面会」

入居前に想定していなかったこととして、最も多かったのが「想定していたよりお金がかかる」（24.2%）でした。パンフレットに記載されている月額費用は、あくまで最低限の金額。介護度や利用するサービスによっては、想像以上にお金がかかることがほとんどです。

また、「面会が制限されなかなか会えない」（20.4%）も第2位にランクイン。コロナ禍を経て、多くの施設で面会ルールが厳格化されました。大切な家族に気軽に会いに行けないことは、入居者だけでなく、家族にとっても大きなストレスになります。

この2つの事実は、パンフレットだけでは見えない「生の情報」を、いかに事前に収集できるかが、後悔しない施設選びに直結することを物語っています。

有料老人ホーム選びで後悔しないための3つの秘訣

調査結果から明らかになった「お金」「スタッフの質」「面会」という3つの課題を解決するために、私たちが実践すべき具体的なアクションをまとめました。

【秘訣1】「スタッフの質」は口コミや雰囲気だけでは測れない！

多くの人が施設選びで重視するのは、お金と立地を除くと「スタッフの質、雰囲気」です。これは当然のこと。日々の生活を支えてくれるスタッフの対応こそが、サービス満足度の核心と言えるからです。しかし、見学時に見せてもらう「おもてなし」の対応だけでは、本当の「質」を見抜くのは至難の業です。

重要なのは、入居者とスタッフの間の「自然なやりとり」を観察することです。見学中にさりげなく以下のポイントをチェックしてみてください。

これらのポイントは、施設の本当のチームワークや文化を映し出しています。表面的な対応だけでなく、日々の何気ないやりとりから、施設の温かさやプロ意識を感じ取ることが大切です。

【秘訣2】入居後にかかる「想定外のお金」を徹底的に洗い出す！

「想定よりお金がかかった」という後悔をしないために、パンフレットに載っていない費用まで、具体的に質問して確認しましょう。

これらの費用は、施設の「管理費」や「サービス費」に含まれていないことがほとんどです。質問リストを作成して、見学時に一つずつ丁寧に確認することで、月々の総費用をより正確に把握できます。

【秘訣3】後悔する前に確認を！「面会ルール」の盲点

「面会が制限され、なかなか会えない」という後悔を避けるために、施設の面会ルールを具体的に確認しましょう。特に重要なのは、以下の3点です。

• 面会に事前予約は必要か？
• 面会時間や回数に制限はあるか？
• 感染症流行時の対応はどうなるか？

特に、感染症が流行した際のルールは、入居後の生活に大きな影響を与えます。オンライン面会は可能か、面会場所はどこになるかなど、具体的な対応を事前に確認しておくことで、いざという時も安心です。

介護に関する疑問に答えます！Q&Aセクション

Q1. なぜ急いで老人ホームを探す人が多いのですか？

調査では、約3割の人が「入居する半年以内」に探し始めていることがわかっています。これは、急な入院や体調不良がきっかけとなり、退院までに施設を見つけなければならないケースが多いためです。しかし、焦って見学先を1〜2ヶ所に絞り即決してしまうと、入居後にミスマッチが生じるリスクが高まります。可能であれば、心と時間に余裕があるうちに情報収集を始めることをお勧めします。

Q2. 施設選びで「スタッフの質」以外に重視すべき点は？

スタッフの質に加えて、「食事の内容」と「入居者の表情」も重要な判断基準になります。食事は日々の生活の楽しみであり、健康を保つ上でも非常に大切です。見学時には、実際に提供される食事を見せてもらったり、可能であれば試食させてもらうのも良いでしょう。また、施設内を歩いている入居者の表情にも注目してみてください。生き生きと楽しそうに過ごしている入居者が多ければ、それは施設の居心地の良さを物語っています。

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まとめ有料老人ホーム選びは「比較検討」と「事前の確認」が鍵

今回の調査結果は、多くの人が有料老人ホーム選びに悩みを抱えていることを改めて示しています。特に、「お金」と「面会」に関する後悔は、事前の情報収集と確認で十分に防げるものです。

大切な家族が安心して暮らせる場所を見つけるために、まずは最低でも3つの施設を見学し、比較検討することから始めてみましょう。パンフレットには載っていない「生の情報」を、あなた自身の目で、耳で、感じ取ってください。この記事でご紹介した秘訣が、あなたの後悔しない施設選びの助けになれば幸いです。