「介護施設」と一口に言っても、その数は膨大で、いったい何を基準に選べばいいのかわからない。そんな悩みを抱えていませんか？多くの人が施設のウェブサイトやパンフレットを見て、立地や費用、設備だけで判断しがちです。しかし、本当に大切なのはそれだけではありません。介護のプロフェッショナルである施設長に直接インタビューすることで見えてくる、ウェブサイトには載っていない「施設の本当の価値」があるのです。
今回は、神奈川県茅ヶ崎市にある介護付き有料老人ホーム「ケアヴィレッジ湘南茅ヶ崎」の施設長、田村大貴さんへのインタビューをもとに、失敗しない施設選びの秘訣を深掘りしていきます。なぜこの施設は、多くの入居者やそのご家族から選ばれ続けているのか。その秘密は、充実した医療体制や駅近という利便性だけではありませんでした。この記事を読めば、あなたの施設選びの基準がきっと変わります。
介護のプロが語る「施設長インタビュー」で見るべき3つのポイント
介護のイメージ
施設のパンフレットやウェブサイトは、いわば施設の「顔」です。しかし、そこに書かれている情報だけでは、施設の本当の雰囲気や介護の質はわかりません。では、何を基準にすればいいのでしょうか。施設の顔である施設長へのインタビューから見えてくる、重要なポイントを3つご紹介します。
施設長の「過去の経験」と「介護観」を深掘りする
施設長は、施設の運営方針や介護の質を左右する重要なキーパーソンです。その方がどのようなキャリアを歩んできたのか、そしてどのような介護観を持っているのかを知ることは、施設選びにおいて非常に重要です。
田村施設長は、介護業界に入る前、福祉用具の営業を10年間経験されていました。この異色の経歴が、なぜ施設の強みになっているのでしょうか？
「利用者目線」の徹底福祉用具の営業時代に培った、利用者様一人ひとりの困りごとを深く理解し、最適な解決策を提案する経験が、現在の「利用者本位」という介護観の根幹を形成しています。単に介護を提供するだけでなく、その方の生活全体を豊かにするための視点を持っているのです。
地域連携の重要性現在の会社に転職を決めた理由が「ローカルファースト」という企業方針への共感でした。これは、施設が地域社会とどのように関わっているか、地域の医療機関や住民と連携して、入居者様を包括的にサポートしようとしているかを示す重要な指標です。
介護の質を見極める「スタッフの働き方とモチベーション」
介護の質は、最終的にはスタッフ一人ひとりのモチベーションとスキルに左右されます。施設長がスタッフに対してどのような働きかけをしているか、そしてスタッフがどのような環境で働いているかを知ることは、入居者様がどのようなケアを受けるかを予測する上で欠かせません。
田村施設長は、スタッフに「入居者本位の考えで動くこと」を常に伝えていると言います。
基本的なことこそ徹底する「明るく挨拶をする」「感謝の気持ちを伝える」「楽しく会話をする」といった、一見当たり前のことが実は最も難しい。しかし、これらを徹底することで、入居者様との間に信頼関係が築かれ、質の高いケアに繋がります。
スタッフの意見を尊重する文化田村施設長は、スタッフが新しいアイデアをいつでも話せる「風通しの良い職場環境」を重視しています。実際に、スタッフの提案から「買い物レク」が実現しました。これは、単にレクリエーションの数が豊富というだけでなく、スタッフが自律的に考えて入居者様の生活の質を高めようとしている証拠です。
医療体制と「家族とのコミュニケーション」の真実
多くの施設が「24時間看護師常駐」や「医療機関との連携」を謳っていますが、その実態はさまざまです。そして、その裏側にある「ご家族への配慮」が非常に重要です。
ケアヴィレッジ湘南茅ヶ崎は、24時間看護師常駐、協力病院との連携、さらには施設内にクリニックを併設しています。しかし、本当に安心できる理由は、それだけではありません。
「報告・連絡・相談」の徹底田村施設長は、スタッフが個々の入居者様の状況を把握し、ご家族に「小まめに連絡」を取ることを徹底していると話します。何かあった時だけではなく、日頃から「ちょっとした報告や確認」を欠かさないことで、ご家族の安心感は格段に高まります。
【知られざる事実】ウェブサイトだけではわからない3つの価値
元の文章を分析し、さらに深掘りした結果、ウェブサイトの表面的な情報だけでは伝わらない、この施設の真の価値が浮かび上がってきました。
「駅近」がもたらすのは利便性だけじゃない
JR茅ヶ崎駅から徒歩4分という好立地は、ご家族が面会に来やすいという利便性だけではありません。駅周辺には商業施設や病院、飲食店などが充実しており、入居者様が「地域社会とつながり続ける」ための機会を提供します。
買い物レクの多様性駅ビル、スーパー、ドラッグストア、コンビニなど、様々な店舗へスタッフと一緒に出かけることができる。これは、単なる「外出レク」ではなく、入居者様が自分で選び、自分の足で買い物を楽しむという「自己決定権」を尊重した活動です。
生活の質の維持「終の棲家」であっても、日々の生活を楽しんでほしいという思いから、海や山など茅ヶ崎の豊かな自然に触れる機会を積極的に設けています。車椅子でもアクセスしやすい公園や海岸を見つけ出すなど、スタッフの工夫と努力が垣間見えます。
医療体制の「質」を見極めるポイント
24時間看護師常駐は、多くの施設でアピールされる点ですが、その「質」は施設によって大きく異なります。
入居者とスタッフの比率ケアヴィレッジ湘南茅ヶ崎の比率は「1.81」と非常に手厚い体制です。この数字は、スタッフ一人ひとりの業務負担が軽減され、結果として入居者様への手厚いケアに繋がることを示唆しています。
協力病院の「距離」と「種類」協力病院が近くにあることはもちろんですが、専門的な医療が必要になった際に迅速に連携できる体制が整っているかどうかも重要です。この施設では、協力病院が200mほどの距離にあり、さらに専門医療を提供する病院とも連携しています。
「リニューアル」が意味する本当の価値
単なる設備の刷新だけでなく、入居者様の多様なニーズに応えるための工夫が凝らされています。
夫婦で入居できるコネクトルーム大切なパートナーと一緒に暮らしたいというご夫婦のニーズに応えるための部屋です。
収納スペースの充実長年住み慣れた家から引っ越してきた入居者様の「物を減らしたくない」という気持ちに寄り添った設計です。
「ワンランク上の仕様」がもたらす心の豊かさ内装がグレードアップされることで、入居者様の満足度や幸福感も向上します。
介護施設の「よくある疑問」解決Q&A
施設選びの際に、多くの人が抱くであろう疑問について、田村施設長の言葉を参考にしながら回答します。
Q1. 介護施設での看取りは、どこまで対応してもらえますか？
A. 多くの施設で看取りを実施していますが、その対応内容は施設によって異なります。田村施設長は「お看取りも行っており、ご家族からも感謝の言葉をよくいただく」と話されています。これは、単に最期まで過ごせるだけでなく、その過程で入居者様とご家族に寄り添うケアが提供されていることを意味します。大切なのは、「信頼関係」です。日頃からスタッフとご家族が密にコミュニケーションを取り、入居者様の状況を共有することで、最期の時まで安心して過ごせる環境が築かれます。
Q2. 施設内でトラブルが発生した場合、どのように対応されますか？
A. 施設内でのトラブルや、入居者様が体調を崩された際の対応は、施設の危機管理能力を測る重要なポイントです。田村施設長は「どのような状況でも迅速に対応できる仕組みがある」と断言しています。これは、24時間看護師が常駐し、協力病院との連携体制が整っているからこそ言えることです。さらに重要なのは、何かあった時にスタッフがすぐに相談できる「風通しの良い職場環境」です。スタッフが連携して問題を解決できる体制は、トラブルの未然防止や迅速な解決に繋がります。
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まとめウェブサイトにはない「人間性」こそが、最高の施設を選ぶ鍵
介護施設を選ぶ上で、立地や費用、設備といった物理的な条件は非常に重要です。しかし、本当に大切なのは、そこで働く人々の「人間性」です。
今回、田村施設長へのインタビューを通して見えてきたのは、単なる設備やサービスのアピールではなく、入居者様一人ひとりの人生に寄り添い、その「日々の生活を楽しく、豊かにしたい」という強い想いでした。
この想いは、スタッフの働き方やご家族とのコミュニケーションの取り方、そして日々のレクリエーションの企画にまで深く根付いています。施設選びに悩んだ際は、ウェブサイトやパンフレットだけでなく、ぜひ施設長のキャリアや介護観、そしてスタッフがどんな想いで働いているか、といった「人」の部分に注目してみてください。それが、あなたの人生を豊かにする最高の施設を見つけるための、何よりの道しるべになるはずです。
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