介護サービスを探しているあなたへ。「介護保険外の自費訪問介護サービスって本当に効果があるの？」「どんなサービスがあるの？」「実際に利用した人の声を知りたい！」そんな疑問にお答えします。今回は、サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）に入居するお父さまの「お話相手のサービス」を探し、介護保険外サービス「Crowd Care（クラウドケア）」を利用する佐野さま（仮名）にインタビューを行いました。
介護保険外サービスの選択肢とは？
介護のイメージ
介護保険では、身体介助や生活援助などの基本的なサービスが提供されますが、個別のニーズに対応するためには、介護保険外の自費サービスの利用が効果的です。例えば、認知症の方とのコミュニケーション支援や、外出の付き添い、趣味活動のサポートなどが挙げられます。これらのサービスは、介護保険ではカバーされない部分を補完し、より充実した生活を支援します。
「Crowd Care」を選んだ理由と利用の流れ
佐野さまは、父がサービス付き高齢者向け住宅で過ごす中、「誰かと話すことが良いリフレッシュになるだろう」と考え、介護保険外の自費訪問介護サービス「Crowd Care」を選択しました。インターネットで検索し、いくつかのサービスに問い合わせた結果、「買い物中の転倒リスクがある方は利用できない」と断られたサービスもあった中、「Crowd Care」では事情を説明したところ、問題なく利用できると言ってもらえたため、安心して利用を決めました。
「Crowd Care」のサービス内容と利用体験
「Crowd Care」では、毎週水曜日の午前中に1時間、父のもとにヘルパーさんをお願いしています。ヘルパーさんは、施設の受付で事情を伝え、施設スタッフとともに父の部屋まで行き、その後、父と場所を移動し、談話スペースや食堂などで会話をしてもらっています。初めて父と会うヘルパーさんには、事前に父のこれまでの経歴や好きなことを簡単にお伝えし、ヘルパーさんによっては過去に「Crowd Care」を利用した報告内容を事前に確認し、父の興味関心があることについて調べ、コピーした紙を持参してくださっていました。このような配慮に、ホスピタリティの高さを実感し、驚きました。
父はアルツハイマー型認知症を患っており、日々の生活における変化への適応が難しい一面があります。そのため、「毎週水曜日は誰かが話し相手になってくれる」というリズムを維持することが大切だと考えており、毎週同じ時間帯で利用しています。そのため、ほぼ毎回マッチングができているのは助かります。
公的介護保険サービスとの使い分け
公的介護保険では、利用できるサービスの範囲や時間に制限があります。例えば、訪問介護では、身体介助や生活援助が中心となり、1対1で1時間しっかりと会話をすることは難しい場合があります。そのため、佐野さまは、「ちょっとしたお話であれば公的介護保険のサービスを利用している時にできると思いますが、一対一で1時間しっかり話をするのは難しいので」と述べており、介護保険外の自費訪問介護サービスを利用することで、より充実した時間を提供できると感じています。
ケアマネジャーとの連携と情報共有
佐野さまは、「とくに連携はしておらず、ヘルパーさんからいただく報告についてもケアマネジャーには共有していません」と述べています。ただし、施設内でヘルパーさんと会話をしているので、近くを施設スタッフがよく通ったり、一緒に会話をするときもあったりするそうで、ケアマネジャーも状況は把握されていると思います。
「Crowd Care」を利用してみての感想
初めて「Crowd Care」を利用したときは、どのようにサポートが始まるのか分からず少し不安がありました。また、施設の方への説明も必要だったので、会社を休んで立ち会うことに。しかし、最初に来てくださったヘルパーさんがとても丁寧で、優しく寄り添ってくださる姿に驚きと安心を感じたのを覚えています。
「1時間の話し相手」としてお願いしていたのですが、「初対面の方と1時間も会話が続くのかな？」と少し心配していました。途中で脳トレゲームなどをするのかな？と思っていたのですが、ヘルパーさんがとても聞き上手で、会話が自然と弾み、気づけばあっという間の1時間。父も話すうちに緊張がほぐれたようで、いつの間にか椅子にどっしり座って、楽しそうに会話をしている姿がとても印象的でした。
その後も、さまざまなヘルパーさんとマッチングしながら利用していますが、皆さんとても丁寧に対応してくださいます。また、「Crowd Care」の運営面でも、オンラインでのやり取りがとてもスムーズで助かっています。ヘルパーさんとは直接チャットができるので、細かな希望や調整もしやすく、ストレスなく利用できています。
マッチングについても、スタッフの方がギリギリまで一生懸命探してくださるので、ありがたいなと感じています。これまで何度も利用していますが、ヘルパーさんが見つからなかったのは1回だけ。そのときも、最後までしっかり探してくださっていることが伝わってきました。
介護サービス体験談・口コミに関する疑問解決
Q1: 介護保険外の自費訪問介護サービスはどのような場合に利用すべきですか？
A1: 介護保険では対応できない個別のニーズに対応するために、自費訪問介護サービスの利用が効果的です。例えば、認知症の方とのコミュニケーション支援や、外出の付き添い、趣味活動のサポートなどが挙げられます。:contentReference{index=127}
Q2: 自費訪問介護サービスの費用はどのくらいかかりますか？
費用はサービス内容や時間帯、地域によって異なります。例えば、「Crowd Care」では、最短1時間前にネットで簡単に介護を頼むことができ、料金は時給1,500円～2,000円程度です。詳細は各サービス提供者に確認することをおすすめします。:contentReference{index=130}
Q3: ケアマネジャーとの連携は必要ですか？
ケアマネジャーとの連携は、サービスの調整や情報共有のために重要です。佐野さまのケースでは、直接の連携はしていませんが、施設スタッフとの会話を通じて、ケアマネジャーも状況を把握されているとのことです。:contentReference{index=133}
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まとめ
介護サービスを選ぶ際には、介護保険内のサービスだけでなく、介護保険外の自費訪問介護サービスも視野に入れることが重要です。「Crowd Care」のようなサービスは、個別のニーズに対応し、より充実した生活を支援します。
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